七大基本服务意识包括：

忠于职守、竭诚服务 ：秩序维护员应有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人。

不畏艰险、文明执勤：

秩序维护员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌、尊重他人、态度和善、以理服人、依法办事。

顾客至上

顾客是我们的衣食父母。

顾客需要我们提供舒适完美的服务。

服务基本依据是顾客的需求。

不要被社会上的陋习所同化。

努力给顾客提供方便，创造欢乐。

在任何情况下都不与顾客争吵。

顾客永远是对的

充分理解顾客的需求。

充分理解顾客的想法和心态。

充分理解顾客的误会。

充分理解顾客的过错。

100-1=0的服务质量公式：

顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

优质服务：

优质服务=规范服务+超常服务。

对待投诉的态度：

不害怕，并主动地去寻找投诉。如何处理投诉：

认真听取意见。

保持冷静。

表示同情。

给予关心。

不转移目标。

记录要点。

把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。

把解决问题所需要的时间告诉客人。

这些服务意识共同构成了提供优质服务的基石，帮助企业和员工更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。