服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它是一种自觉主动做好服务工作的观念和愿望，发自服务人员的内心。服务意识具有以下特点：

主观性：

服务意识是一种个人的观念和愿望，不同的人服务意识的强烈程度不同。有些人性格细腻，喜欢照顾人，观察细微，天然的服务意识就会比较强，而有些人则相对较弱。

利他思维：

服务意识的核心是“利他思维”，即当你真正站在对方的角度思考，很多问题就会迎刃而解。这种思维方式不仅适用于客户，也适用于员工和合作伙伴。

主动性和热情：

服务意识要求员工在与企业利益相关的人或企业的交往中，能够主动提供服务，并且以热情、周到的态度去满足他人的需求。

超越期待：

服务意识不仅仅是满足客户的需求，更是超越客户的期待，通过主动解决问题和创造价值来提升客户满意度。

协作共赢：

服务意识不仅是对员工的要求，也是对企业整体的要求。它强调在团队协作中实现共赢，而不仅仅是个人任务的完成。

持续改进：

具备服务意识的人会在工作中持续改善和提升服务质量，注重他人的利益和福祉，善于倾听他人的意见和建议，乐于为他人提供所需的帮助和支持。

综上所述，服务意识是企业成功的“隐形引擎”，通过培养员工的服务意识，可以提高客户忠诚度，增强企业的竞争力。因此，企业应重视服务意识的培养和教育，将其作为企业文化的重要组成部分。