要做好话务员的工作，可以从以下几个方面入手：

调整心态

保持积极乐观的心态，把工作当成乐趣，而不是负担。

秉持用户至上的原则，用和蔼、周到的服务理念去对待每一位客户。

提高亲和力

面带微笑接听电话，用悦耳愉快的声音回答用户，用耐心和诚心让用户感同身受。

注意语速和语调，保持恰当的语速和轻柔的语调，避免声音过高或过低。

增强业务能力

刻苦钻研业务技能，了解并掌握公司的各项业务知识，以便更好地回答用户的问题。

在工作生活中注意积累经验，用心听、用心记，做有心人。

良好的服务沟通能力

耐心倾听用户的陈述，辨其声、听其意，抓住重点，把握关键。

用礼貌、谦逊的语言与用户沟通，避免与用户发生争执。

保持耐心和诚恳

当用户有疑问或需要帮助时，耐心地尽力解释，切不可置之不理。

遇到沟通困难的用户，保持足够的耐心和良好的脾气，用心服务。

不断学习和进步

保持热情诚恳的工作态度，不断努力学习，提高自己的业务水平和服务质量。

从失败中吸取教训，不断改进自己的工作方法。

建立信任感

通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求，显示企业对其的重视与理解，从而获得客户的信任。

处理拒绝和挫折

不要因为一两次的拒绝就泄气，保持积极的心态，相信成功就在下一次。

通过以上几点，可以逐步提高话务员的工作水平，提供更优质的服务，赢得客户的满意和信任。