---

尊敬的顾客：

首先，请允许我以最诚挚的心意向您表达我们深深的歉意。我们深知您对我们店铺的期待和信任，然而在这次交易中，我们未能及时履行承诺，给您带来了不便和困扰。

近期，由于[具体原因，如活动筹备、供应链问题等]，导致您的订单未能按时送达。我们深知这对您来说可能是一个失望和不满的经历，我们对此深感抱歉。我们真诚地感谢您一直以来对我们店铺的支持和理解，同时也理解您此刻的心情。

为了弥补我们的失误，我们决定采取以下措施：

立即补发：

我们将尽快为您安排发货，确保您能够尽快收到心仪的商品。

赠品补偿：

为了表达我们的诚意，我们将为本次订单提供一份精美的小礼品，希望您能喜欢。

优惠券：

为了表达我们的歉意，我们决定为您提供一张下次购物的专属优惠券，希望您能继续支持我们的店铺。

我们深知，优质的服务和顾客满意度是我们店铺生存和发展的根本。我们将认真吸取这次教训，努力改进，确保类似问题不再发生。同时，我们也希望您能给予我们改过自新的机会，继续支持我们的店铺。

再次感谢您的理解和支持，我们期待能够重新赢得您的信任。此致

敬礼!

XX店铺全体员工

---

希望这封致歉信能够帮助您向顾客表达诚挚的歉意，并赢得他们的谅解和支持。