中国石化作为国有骨干企业，其服务承诺和宗旨主要体现在以下几个方面：

一、核心服务承诺

质量保证

所有产品均通过严格质量检验，符合国际标准，提供退换货服务。

快速响应

全天候接受咨询，2小时内反馈，紧急事件1小时内响应。

安全优先

建立安全评估体系，确保服务过程安全，避免事故对客户影响。

诚信守法

遵守国家法律法规，履行服务合同承诺，建立互信合作关系。

二、经营理念与社会责任

可持续发展

坚持绿色低碳发展，推动资源节约和环境保护。

社会贡献

- 维护国家能源安全，增强综合国力；

- 参与社会公益，推进生态文明建设；

- 保障员工权益，实现员工与企业的共同发展。

合作共赢

通过技术革新和管理优化，提升服务水平，实现客户、员工、社会的多方利益。

三、具体行动纲领

油品质量：

投入资金升级脱硫、降烯烃装置，确保油品达标（如武汉石化、荆门石化）；

服务升级：引入科技手段优化流程，提供定制化、智能化服务；

绿色实践：推广清洁能源使用，降低碳排放。

四、企业宗旨

中国石化以“发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工”为核心宗旨，贯穿于经营管理各环节。

以上内容综合了中石化集团及旗下企业的官方表述，涵盖服务承诺、经营理念及社会责任等多个维度。