十要：

1. 要按照规定穿着统一标志服，并根据季节不同统一换装时间，着装端庄大方、平整洁净，按规定佩带工号牌。

2. 要实行站立服务：在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送。

3. 接待用户时要使用服务礼仪用语，做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声。

4. 办理业务时要做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，量小量大一样周到，业务忙闲一样耐心，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。

5. 对外服务要坚持“先外后内，客户优先”的原则，减少用内部时间处理客户问题。

6. 要服从公司的管理和调配，时刻维护公司的形象声誉。

7. 要24小时手机开机，随时准备出发，不管是否跨区域。

8. 要规范言行着装统一，出发前充分准备维修方案，清点随带工具和备件。

9. 听取故障发生的现象和过程，准确判断故障原因。

10. 维修服务结束后要礼貌的同现场负责人道别，并留下服务联系方式。

十不要：

1. 不要以任何理由解释无法实现的承诺。

2. 不要以任何理由拒绝外出安拆维修服务。

3. 不要不带专用工具和配件外出安拆维修。

4. 不要使用禁用语言和不穿工作服进行服务工作。

5. 不要在工作期间酗酒，严禁酒后对设备进行维修保养和操作。

6. 不要向客户出售其他厂配件。

7. 不要盲目行事，武断维修，避免同一故障重复修理。

8. 不要以任何理由向客户吃、拿、卡、要。

9. 不要在维修过程中牢骚满腹。

10. 不要弄虚作假欺瞒公司，欺诈客户。

这些服务用语和禁忌语有助于提升服务质量和客户满意度，建议在实际工作中严格遵守。