话务员是 负责接听客户来电，解决相关业务问题的职业。他们的工作内容包括但不限于以下方面：

接听客户来电：

话务员需要根据客户的呼叫顺序依次应答，受理用户的咨询业务，并按标准填写记录单。

解决业务问题：

话务员需要解决客户的电话咨询、投诉、建议等问题，提供相关的业务支持和服务。

各类话务台工作：

包括值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台的工作。

处理机上业务查询：

话务员需要处理客户在电话机上进行的业务查询。

协调公司内部资源：

话务员可能需要协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度。

记录和报告：

话务员需要记录客户的需求和反馈，并按规范流程进行报告。

语言辅助：

在处理国际话务时，话务员可能需要提供语言辅助和拨打辅助服务。

维护设备：

某些话务员可能还需要负责前台区域的环境维护，确保设备安全及正常运转。

话务员需要具备良好的客户服务意识、沟通能力和专业素质，能够积极主动地关心客户，协调资源，确保客户的问题得到及时、准确的解决。此外，话务员的专业等级从初级到技师，不同等级有不同的技能要求和职责范围。