中餐向客人推销酒水饮料的技巧包括以下几点:
了解客人需求
根据包间类型和客人类型,先推介高价位酒水,后推介中低价位酒水。例如,男士可以推介洋酒、红酒或啤酒,女士可以推介饮料或果汁等。
适时推销
客人已经落座并上了开口小菜时,可以采用“二择一”的推销方法,例如:“先生/小姐,晚上好!请问您喝点什么?是喝洋酒还是红酒?”。
客人就餐中途也是推销的好机会,这时推销更要注意适时、适量,要恰到好处。
观察客人反应
在推销过程中,要观察客人的反应,若客人反应明确,就征询所点酒水的数量;若客人犹豫不定,则主动引导客人,帮助客人拿主意。
不应忽视女性客人,对她们应热情并主动介绍。
提供选择
可以选用“二选一”的推销方法,让客人有两种选择,不盲目,不凭空想象。
重复确认
酒水确定后,需进一步推销,并重复客人所点的酒水,以免出错。
介绍特色小食品
酒水确定后,可以介绍一些特色小食品,语气采用征询的客气:“XX味道不错的,是我们这里刚推出的特色,想不想试试?”。
注意礼仪
在斟酒时,要推热蜂蜜茶、热鲜奶、感冒客人要推可乐姜丝汤等,以显示对客人的关心和照顾。
灵活运用语言技巧
服务人员向客人推销饮料时,可以有多种询问方式,例如:“先生,您用饮料吗?”“先生,您用什么饮料?”或“先生,您用啤酒、饮料、咖啡或茶?”等,以提供多种选择。
尊重客人意见
在推销过程中,要尊重客人的意见,不能强加于客人。
通过以上技巧,服务员可以更有效地向客人推销酒水饮料,提升客人的用餐体验和满意度。