推销酒的技巧和话术包括以下几点:
基本功
记牢酒水的价格、产地、香型、口感等内容,以便在回答客人问题时能够流利应对。
避免使用模棱两可的语言,如“差不多”、“也许”、“好像”等不确定词语,可以使用称赞的语言,例如:“先生,您真的很有眼光,XXX是我们店目前销售最好的酒水之一。”。
察言观色
通过外貌、着装判断客人的消费水平,并了解品牌。
通过客人之间的聊天,了解消费性质。
通过客人看菜单的眼神,辨别出客人的意图。
推销技巧与话术
使用多项选择疑问句,例如:“先生,您好!今晚我们是喝点白酒、红酒还是来点其它的呢!”当客人确定了其中一种品种后,再主动报出该类酒水的更多品种让客人进行选择。
餐前推销技巧:当客人点完菜后可直接点酒水,结合收集到的信息(客人菜品的消费及通过聊天是收集到的信息),作出合理的推销,例如:“先生,您好!今晚我们是喝点白酒、红酒还是来点其它的呢!如果客人自带白酒,先生,您好!今晚我们是喝点酸奶、果醋、鲜榨果汁还是来点其它饮料!”。
营造良好的氛围
用亲切的微笑、热情的问候迎接顾客,让顾客感受到店内的温暖和友好。
适当播放轻快的音乐或提供一些小零食或饮品,增加顾客的舒适感。
主动引导
询问顾客的需求和口味偏好,然后根据顾客的回答推荐适合的酒款。
介绍店内的特色产品,讲解其酿造工艺和口感特点,引起顾客的兴趣,促使顾客试饮和购买。
善用陈述句
描述店内的产品和服务优势,例如:“我们这里的这款红酒是来自法国波尔多地区的,口感醇厚且香气浓郁,是许多顶级餐厅的首选。”。
提供专业建议
根据顾客的口味偏好和用途需求,为顾客推荐适合的酒款,并讲解如何搭配餐点或礼品包装,例如:“这款葡萄酒适合搭配烤肉和奶酪,口感醇厚且余味悠长,是家庭聚会的不错选择。”。
处理异议和反驳
以理性和客观的态度回应顾客的疑虑,可以借助专业知识和客观事实,逐一地解决顾客的疑虑和疑问,增加顾客对产品的信任感和购买决心。
了解顾客需求
针对不同年龄段和需求的顾客,使用不同的话术,例如,对于年轻人可以询问:“帅哥/美女,咱这有各种口味独特的鸡尾酒,平时喜欢清爽果味的,还是浓烈一点的?”对于上了年纪的大叔可以说:“大叔,我们这有几款经典的老酒,口感醇厚,您平时喝酒比较注重年份不?”。
介绍产品亮点
强调产品的独特之处,例如:“哥,这款葡萄酒可是从法国[具体产区]原装进口的,那地方的葡萄日照充足,酿出来的酒果香浓郁,单宁细腻。而且这酒庄有上百年历史了,工艺特别传统讲究,您尝尝,保准喜欢。”。
价格策略
灵活运用价格策略,例如:“姐,这款酒今天正好有活动,买一瓶送一瓶同款小瓶装的,特别划算,相当于打了好几折呢。您买回去尝尝,好喝下次再来。”。
通过以上技巧和话术,可以有效地推销酒水,提高销售成功率。