服装店导购员应该具备以下货品方面的知识:
产品名称、种类、价格、特征、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用维护、保养方法等基础知识。
熟悉和掌握本柜经营的商品,包括商品种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。
了解货品在市场上的行情、流通路径等相关知识。
熟悉相关连带产品的规格和性能。
必须熟记产品价格,根据销售需要及时、准确报出价格。
知道每一件产品的穿者年龄段、肤色忌讳、体形忌讳、职业忌讳、性格忌讳、场合忌讳、搭配忌讳。
熟悉产品的面料知识,包括面料会带给消费者什么好处。
熟悉产品的洗涤保养知识,并在收银后友情提示客人。
所有到店货品尺码数量必须熟记在心,以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适合的尺码推荐给合适的顾客。
清楚不同货品不同尺码的准确存放位置。
了解公司(专卖店)的历史状况、荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项。
了解行业和常用术语。
对同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动保持敏感,并及时向店长汇报。
熟悉货品陈列与展示的常识,根据商品的色彩与展示特征,采取条列式或对比式的陈列方式。
这些知识将帮助导购员更好地服务顾客,提高销售效率和顾客满意度。
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