软件回访文案的范文可以根据不同的场景和需求进行定制，但总体而言，应包含以下几个关键要素：

礼貌问候与自我介绍

开始时应以礼貌的问候语开始，并介绍自己的身份和目的。

寒暄与了解软件使用情况

通过寒暄拉近与客户的距离，然后询问客户对软件的使用情况，包括是否遇到问题、使用频率等。

给予正确指导

根据客户的使用情况，提供必要的指导和帮助，解决客户在使用过程中遇到的问题。

满意度调查

询问客户对软件的满意度，并记录客户的意见和建议。

相关信息介绍与鼓励继续使用

向客户介绍软件的新功能或改进，增强客户继续使用的信心和欲望。

感谢与登记回访信息

对客户选择和使用软件表示感谢，并登记回访信息以便后续跟进。

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您好!请问是XXX先生/女士吗？

您好!打扰了，我是[公司名称]的[您的姓名]，您在我公司购买了[软件名称]。想对您使用我们软件产品后的感受做一下回访。请问您现在方便接电话吗？

（如果客户表示方便）

非常感谢您抽出宝贵时间接听我的电话。我是[公司名称]的[您的姓名]，很高兴为您服务。首先对您选择我们的软件产品表示由衷的感谢。请问您对我们的软件和技术服务有什么意见或建议吗？在使用过程中遇到哪些问题？

（如果客户表示不满意）

很抱歉我们有些环节的服务令您不满意。我们会认真对待您所提的意见，并在以后的使用过程中为您提供更加专业的技术支持和咨询服务。同时，您已经是我们的重点客户服务对象，针对您对[软件名称]的使用情况，我们会提供更加个性化的服务。

（如果客户表示满意）

非常感谢您对我们软件的认同。我们很高兴您能选择我们的产品。同时，我们会定期向您发送软件更新和优化信息，以确保您能充分利用软件的各项功能。

再次感谢您对我们软件的支持和信任。祝您工作顺利，生活愉快!

（结束语）

请问您是否方便留下您的联系方式？以便我们在需要时能及时与您取得联系。谢谢!

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请根据实际情况调整上述模板中的内容，以确保回访文案的针对性和有效性。