在与顾客交流时,采用积极、专业和富有同理心的语言是非常重要的。以下是一些建议的说话方式:
当顾客表示需要考虑时
“××总,很明显的,您不会花时间考虑这个产品,除非您对我们的产品真的感兴趣,对吗?我的意思是,您告诉我需要考虑一下,该不会是只为了躲开我吧?因此我可以假设您真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,您需要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质、售后服务,还是我刚才漏讲了什么?”
当顾客对产品价值还没有完全认识时
“现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如您说是,那会如何?假如您说不是,没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。假如您今天说是,这是您即将得到的好处:我们的产品是与健康零距离产品,具有舒缓肌肤、消炎杀菌、超级雹不让宝宝红小PP、强效吸水(锁水)等特性,市场前景非常大;通过此产品可能会帮您公司(您)带来财富;通过此产品可能会帮您公司(您)提高公司的营业额(实现您的理想和梦想)——开源节流;等等,显然说好比说不好更有好处,您说是吗?”
当顾客表示没兴趣时
“是,我非常理解,先生,要您对不知道有什么好处的东西感兴趣,是不可能的,正因为如此,我才想给您阐述一下,好吗?”(可以先将相关资料发给客户,并且跟客户谈一个我们的招商策略)
当顾客以公司没有足够预算为借口时
“××总,我完全理解您所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,您说是吗?”
当顾客提出建议时
“非常感谢您提出的宝贵建议,我们会及时反馈到相关部门。”
当顾客表示身体很好,暂时不需要保健品时
“其实有很多老人一开始时,跟您的想法一样(暂表认同),请问您老为什么会有这样的想法呢?(我现在身体挺好)其实很多人都觉得自己身体还行,就不太注意饮食、运动等各方面的日常保健;同时由于生活环境的恶化,现在有很多人其实都处于亚健康状态,只是暂时没有症状或表现而已;毕竟年龄大了,生病是很自然的事情,要知道:植病在青年,得病在中年,发病在老年啊。老同志,您说提前预防省钱呢还是得了病治疗省钱?”
当顾客询问价格问题时
“有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的,对吗?‘价值来引导价格’,没有人会想为一件产品投资过多的金钱,但是有时候投资太少,也有它的问题。投资太多,最多你损失了一些钱,但投资太少,你损失的可就更多了,因为你买的产品不能带给你预期的满足。这个世界上,我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品,这是经济社会的真理,在购买任何产品时,有时多投资一点,也是很值得的,对吗?假如您同意我的看法,为什么不多投资一点,选择品质比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时,价格就已经不很重要了,您说是吧?”
通过这些对话方式,可以更好地引导顾客,了解他们的需求,并有效地促成交易。同时,保持真诚和耐心,尊重顾客的意见和决定,也是建立良好客户关系的关键。