动车服务的宗旨是 以服务为宗旨，待旅客如亲人，这一理念贯穿于铁路客运服务的核心理念中，具体体现在以下几个方面：

一、核心服务理念

服务至上

动车组服务以提供优质服务为核心目标，强调通过专业化的服务提升旅客出行体验。例如，列车长需具备专业素养，及时处理突发情况（如乘客突发疾病时提供应急处理）。

以人为本

服务理念以旅客需求为导向，注重细节关怀。如动车组列车配备常用药品、提供多语言服务、优化车厢环境等，均体现了对旅客个体需求的尊重。

二、服务实践案例

应急处理：

某次列车上，有乘客突发腹泻，列车员立即提供止泻药并悉心照顾，获得乘客高度评价。

主动服务：列车长主动为行动不便的老人安排座位、协助提拿行李，展现亲人般的关怀。

三、精神内核

“人民铁路为人民”是铁路服务的根本宗旨，其精神内核体现在：

责任担当：列车员需以“蓝色路服”为形象标杆，扛起保障旅客安全、满意出行的责任；

创新进取：在“两个一百年”奋斗目标背景下，铁路人持续创新服务模式，如智能化服务设备的应用。

四、服务延伸

动车组服务不仅局限于列车运行期间，还延伸至出行前后的全流程，包括线上客服、车站引导、行李追踪等，形成全链条服务体系。

综上，动车服务以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”为核心，通过专业、细致的服务实践，传递铁路人的责任与温暖。